盲人眼球缺失办卡却遭“睁眼”要求，社会服务人性化亟待提升

在我国,残疾人士是社会的重要组成部分，他们享有平等参与社会生活的权利，近日一起盲人眼球缺失者办理银行卡时被要求睁眼的新闻，却引发了公众对于社会服务人性化程度的关注和讨论。

据悉,这位盲人患者在办理银行卡时，由于眼球缺失，无法按照正常流程进行人脸识别，在工作人员的询问下，他如实告知了自己的情况，当工作人员要求他“睁眼”时，他却无法完成这一动作，这一要求让患者感到困惑和无奈，也引起了社会各界的广泛关注。

这一事件反映出部分服务行业在对待残疾人士时存在歧视现象,在现代社会，尊重和关爱残疾人士是每个人的责任，这位盲人患者在办理银行卡时却遭遇了如此尴尬的待遇，让人不禁感叹：社会服务的人性化程度亟待提升。

这一事件暴露出我国部分服务行业在服务流程和设备上存在不足,在办理银行卡等业务时，人脸识别已成为常态，对于盲人等特殊群体，这一技术并未考虑到他们的实际需求，如果服务行业不能在技术上进行优化，那么在服务过程中，类似的事件还将不断上演。

针对这一事件,有关部门和机构应采取以下措施，以提升社会服务的人性化程度：

1. 加强对服务行业的监管,确保残疾人士在办理业务时享有平等的权利，对于歧视残疾人士的行为，要依法予以查处。

2. 鼓励服务行业在技术上进行创新,为残疾人士提供更加人性化的服务，在人脸识别等业务环节，可以设置特殊通道或采用其他验证方式，确保盲人等特殊群体能够顺利完成业务。

3. 提高服务人员的素质,让他们充分了解和尊重残疾人士的需求，通过培训，使服务人员掌握与残疾人士沟通的技巧，为他们提供更加周到的服务。

4. 倡导全社会关爱残疾人士,营造一个尊重、理解、关爱的社会氛围，通过媒体宣传、公益活动等形式，提高公众对残疾人士的关注度，让他们感受到社会的温暖。

盲人眼球缺失办卡被要求睁眼的事件,为我们敲响了警钟，在推进社会服务人性化的道路上，我们还需付出更多努力，只有让残疾人士享受到平等、便捷、温馨的服务，才能真正实现社会的和谐与进步，让我们携手共进，为构建一个更加美好的社会而努力。